Walter Andrew Shewhart, istatistiksel kalite kontrolün babası olarak tanınan, toplam kalite yönetimi lideri, Amerikalı fizikçi ve mühendistir.
Walter Andrew Shewhart, 18 Mart 1891 yılında Amerika, New Canton’da doğdu. Shewhart, öğrenmenin büyüleyici olduğunu düşünüyordu ve tutkuyla çalışan bir öğrenciydi. Illinois Üniversitesi’nde lisans ve yüksek lisans eğitimlerini tamamladı. Daha sonra 1917’de Kaliforniya Üniversitesi’nde Fizik alanında doktorasını aldı. Doktorasını aldıktan sonra eğitim gördüğü bu iki üniversitede ders vermeye başladı. Wisconsin Eyalet Üniversitesi’nde de Fizik bölümü sorumlusu olarak ders verdi.
Shewhart’ın Çalışmaları
Walter Shewhart, 1918’de Western Electric’de çalışmaya başladı ve burada 1924’e kadar işine devam etti. 1925 yılında Bell Telephone laboratuvarlarında işe başladı. Burada emekli olana dek teknik kadronun bir üyesi olarak mühendislik görevini yaptı. Bell Telephone’da çalıştığı ilk yıllarda kalitenin öncülerinden olan William Edwards Deming ve Joseph Moses Juran gibi iki isme mentörlük yaptı.
Bell Telephone’da gerçekleşen montaj kaynaklı hatalara yapılan yatırımların fazla olması, şirketi süreçleri yenileme düşüncesine yöneltti. Shewhart, bir kontrol çizelgesi hazırladı ve arıza varyasyonları ile ekipman kalitesini ayırt etmek için kullandı. Bu kontrol çizelgeleri, daha sonra 6 Sigma’nın da temelini oluşturdu. Shewhart; varyasyonları kontrol altında tutmanın, gelecekteki sonuçları tahmin etmenin ve ekonomik olarak yönetmenin önemi üzerinde durdu. Daha sonra endüstriyel kalite kavramının da ötesinde, istatistiksel çıkarımlar yaparak yeni ufuklar açtı.
Bell Telephone’da çalıştığı süre boyunca Bell System Technical Journal’da bilgi birikimini yazıya döktü ve farklı profesyonel dergilerde de makaleleri yayınlandı. 1931 yılında Fabrikasyon Ürünlerin Kalitesinin Ekonomik Kontrolü kitabı yayınlandı. 1932 yılında İngiltere’de konferans vermeye davet edildi. Fakat bu davet İngiltere’de pek ilgi görmedi. Shewhart yine de istatistiksel tolerans aralıkları kavramı üzerinde çalışmaya devam etti ve verilerin sunumu için kendi kurallarını önermeyi denedi. 1939 yılında da Kalite Kontrol Bakış Açısından İstatistiksel Yöntem isimli kitabı yayınlandı. Kitaplarının yanı sıra, pek çok okulda da Kalite Kontrol ve Uygulamalı İstatistik dersleri vermeye devam etti.
Shewhart, 1956 yılında emekli oldu ve 11 Mart 1967’de vefat etti.
Shewhart’ın Kalite Anlayışı
Shewhart, kaliteyi objektif ve subjektif olmak üzere ikiye ayırır. Shewhart’a göre kalite kişiden kişiye değişir. Bu bakımdan, kaliteyi müşteri isteklerine uygunluk olarak tanımlar.
Shewhart, İstatistiksel Proses Kontrolü teknikleri sayesinde elde edilmesi mümkün olan başlıca avantajları;
- Ürünün üretim sonrasındaki kalite maliyetleri azalır,
- Ürünün müşterilerce reddedilme oranı azalır,
- Üretim miktarlarından maksimum fayda sağlanır,
- Ürünler kalite standardını yakalar,
- Dolaylı olarak gerçekleştirilen kalite ölçümlerinde tolerans limitleri azalır
şeklinde sıralamıştır.
Kontrol Çizelgesi
Shewhart, dikkatlice tasarlanmış deneylerle kontrol grafiği ve istatistiksel kontrol durumu kavramının temelini oluşturdu. Saf matematiksel istatistiksel teorilerden yararlanırken, fiziksel süreçlerden elde edilen verilerin normal dağılım eğrisi ürettiğini anladı. Kontrol çizelgesi, kalite kontrolün temel araçlarından biridir.
Kontrol çizelgelerini ilk olarak Shewhart oluşturmuştur fakat daha sonra Deming ve Feigenbaum gibi kalite guruları bu çizelgeleri geliştirmiştir.
PUKÖ Döngüsü
PUKÖ döngüsü, Deming Döngüsü olarak bilinse de aslında ilk tanımlayan kişi Shewhart’tır. William Edwards Deming, Shewhart’ın tanımladığı döngüyü geliştirmiş ve popülerlik kazandırmıştır.
PUKÖ; planla, uygula, kontrol et ve önlem al aşamalarından oluşur.
- Planla (Plan): İstenilen sonuçları elde etmek için gerekli hedefler ve süreçler oluşturmalıdır.
- Uygula (Do): Hedefleri gerçekleştirmek için uygulamaya geçilmelidir.
- Kontrol et (Check): Uygulama aşamasında elde edilen sonuçlar değerlendirilmelidir.
- Önlem al (Act): Kontrol edildikten sonra ortaya çıkan sorunlar var ise önlem alınmalıdır.
PUKÖ’nün temel ilkesi yinelemedir. Bir hipotez doğrulandığında ya da reddedildiğinde, döngüyü tekrar yürütmek bilgiyi daha da genişletecektir. PUKÖ döngüsünü tekrarlamak, kullanıcılarını hedefe yaklaştırır. Bu da genellikle mükemmel bir işlem ve çıktıdır. PUKÖ, eleştirel düşünceyi geliştirmek için bir sistem olarak da kullanılmaktadır.
Kaynaklar:
- www.qualitymag.com
- history-biography.com
- en.wikipedia.org
