Joseph Moses Juran, farklı üretim seviyelerinde kalite ile ilgili kavramlarda değişiklik yapılmasını sağlayan mühendis ve yönetim danışmanıdır. Juran, 24 Aralık 1904’te Romanya’da doğdu.
Juran ailesi 1912 yılında Romanya’nın Brǎila şehrinden Amerika’nın Minnesota eyaletine göç etti. Eğitim hayatına başladığında, Matematik ve satranç özel ilgi alanıydı ve çocuk yaşta satranç şampiyonu oldu. 1920 yılında Minneapolis Güney Lisesi’ndeki eğitimini, 1924 yılında da Minnesota Üniversitesi’ndeki elektrik mühendisliği alanındaki lisans eğitimini tamamladı.
Mezun olduktan kısa süre sonra, Western Electric’e bağlı bir şirketin problem çözme departmanında çalıştı. 1925 yılında Bell Labs şirketi, Joseph Juran’ın çalıştığı şirketin personelinin yeni geliştirilen istatistiksel örnekleme ve kontrol teknikleri konusunda eğitilmesini önerdi. Juran da, kalite kontrol alanındaki bu yenilikleri uygulamak ve yaygınlaştırmak üzere görevli olan Denetim İstatistik Departmanı’na seçildi. Bu görev, Joseph Juran’ın hızlı yükselişini ve kariyerinin seyrini göstermiş oldu.
1928 yılında bölüm şefi olarak terfi aldı, 1935 yılında ilk makalesini yayınladı. Büyük Buhran’ın ardından hukuk çalışmalarına başladı. 1935 yılında Loyola Üniversitesi Chicago Hukuk Fakültesi’nden mezun oldu. 1937 yılında Western Electric genel müdürlüğüne taşındı ve orada endüstri mühendisi olarak göreve başladı.
İkinci Dünya Savaşı sırasında Borç Kiralama İdaresi ve Dış Ekonomik İdare’de görev yaptı. Savaş bitmeden hemen önce, bağımsız bir danışman olmak istediğinden görevlerinden istifa etti. Kısa süre sonra New York Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü’ne yardımcı profesör olarak katıldı. Öğrenciler için kalite kontrol dersleri, yöneticiler için ise seminerler verdi.
1951 yılında Kalite Kontrol El Kitabı’nın ilk baskısıyla, Japon Bilim Adamları ve Mühendisler Birliği (JUSE) Juran’ı Japonya’ya davet etti. 1954’de Japonya’ya giden Joseph Juran, farklı üretim şirketlerinin yöneticileri ile bir araya geldi. Juran da Deming gibi, ürünlerini dünya pazarlarına ihraç edebilmeleri için şirketlerin tekrar yapılandırılmasında Japonya liderine yardımcı olduğundan, Japon imparatoru Hirohito tarafından Kutsal Hazine Düzeni ödülü ile ödüllendirildi.
Juran, hayatı boyunca bağımsız olarak danışmanlık yapmaya devam etti. 28 Şubat 2008’de ise hayatını kaybetti.
Juran Üçlüsü
Kalite yönetimi düşüncelerinde tartışılan pek çok konuyu Juran Üçlüsü tamamlar. Bu üçlü; kalite planlama, kalite kontrol ve kalite iyileştirmeden oluşur.
Kalite Planlama
Kalite planlama, proje ya da ürünlerin ihtiyacı olan kalite kriterlerinin belirlenmesi ve raporlanmasıdır. Müşterinin ihtiyaç duyduğu ürünün istenilen kalitede üretilebilmesi için kalite planlaması çok önemlidir.
Kalite Kontrol
Kalite kontrol, bir sürecin kalite etkinliğini azaltacak durumlara karşı önlem alarak kaliteyi belirli düzeyde tutmaya çalışmaktır.
Kalite İyileştirme
Kalite iyileştirme, kalite yönetiminin ve kalite şartlarının gerçekleştirilmesini artırmaya yönelik yapılan çalışmalardır.
Pareto Prensibi
Joseph Juran, kalite geliştirme danışmanlığı için görevlerinden istifa ettiğinde, Pareto’nun 80/20 ilkesinin şirketlerin operasyonuna uygulanabilirliğini araştırdı.
Juran Yönetim Teorisi
Juran kariyerine başladığında, kalite yönetiminin odak noktası bitmiş ürünler üzerineydi. Bell Labs’ta kullanılan araçlar, kabul örneklemeleri, muayene planları ve kontrol çizelgelerinde Frederick Winslow Taylor’ın fikirleri baskındı. Juran ise kalite yönetimine insani bir boyut kazandırdı.
Eğitimin sadece düşük seviyeli çalışanlar için olduğunu düşünmedi, aynı zamanda yöneticilerin de görevlerini daha iyi yerine getirmek için eğitilmeleri gerektiğini savundu.
Juran İlkeleri
Juran, organizasyonda kalite devrimini başarmak için birtakım ilkelerin önemli olduğunu savunmaktadır:
- Organizasyonda kalite hedefi açık olarak belirlenmelidir ve Kalite Konseyi oluşturulmalıdır.
- Kalite konusunda eğitimler düzenlenmeli ve seminerlere önem verilmelidir.
- Sadece finansal göstergelere bakmak yetmez; kalite ölçülmelidir.
- Kalite geliştirme sürekli gerçekleştirilmelidir.
- Kalite geliştirme, problem çözme, yaratıcılık ve yenilikler organizasyonlarda önem taşımalıdır.
- Müşterilere yönelik kalite ve performans standartları oluşturulmalıdır.
- Takdir ve ödüllendirme önemsenmelidir.
Kaynaklar:
- history-biography.com
- en.wikipedia.org
- tr.wikipedia.org
- www.sixsigmadaily.com
