Philip Bayard Crosby, kalite yönetimi ve yönetim teorisi uygulamalarına katkıda bulunan etkili bir yazar ve iş adamıdır.
Philip Crosby, 18 Haziran 1926 yılında Amerika Birleşik Devletleri’nde doğdu. Babasının teşvik etmesiyle başladığı Ohio Pediatrik Tıp Koleji’nden derece ile mezun olan Crosby, 2. Dünya Savaşı ve Kore Savaşı sırasında donanmada görev aldı.
1952 yılında çalışma hayatına bir montaj hattı ile başladı. 1955 yılına dek Crosley Co.’da, sonrasında Bendix Co.’da test teknisyenliği ve güvenilirlik mühendisi olarak görev yaptı. İki yıl sonra Florida’daki Martins Company’de daha kıdemli bir kalite mühendisi olarak çalışmaya ve Sıfır Hata konseptini geliştirmeye başladı. Kariyerindeki yükselişi sağladıktan sonra, 1965 yılında, ITT Co.’da kurumsal başkan yardımcısı ve kalite direktörü oldu. Burada tam 14 yıl görev yaptı.
1979’da yıllar boyu çalışarak edindiği tecrübeler nihayetinde, Florida Merkezli Philip Crosby Danışmanlık Şirketi’ni kurdu. Şirket kapsamında hem merkezde hem de 8 farklı lokasyonda Kalite Yönetimi konulu eğitim kursları verdi. Philip Crosby Assn. Inc. (PCA), 10 yıl içerisinde dünya çapında 300 çalışana ve 80 milyon dolar kâra sahip bir organizasyon halini aldı. Başarılarıyla da pek çok hayran kazandı. General Mobile, Chrysler, Motorola ve Xerox gibi şirketler Kalite Yönetimi’ni öğrenmek için PCA ve Crosby’e geldi. Yıllar içinde değerlenen şirketini 1985 yılında 30 milyon dolara sattı. 1991 yılında Philip Crosby Assn.’den emekli olarak, üst düzey yöneticilerin gelişimini hedefleyen Career IV Danışmanlık Şirketi’ni kurdu. Bu şirket, geleceğin yöneticilerine Kuzey Amerika’daki şirketler üzerinde önemli etkiler yaratacak temel bilgiler sağlamayı vizyon olarak benimsemişti. 1997’de PCA’nın varlıklarını satın alarak Philip Crosby Assn. II Inc.’ i kurdu. PCA II Inc., kalite alanında uluslararası şirketlerden küçük imalat/hizmet şirketlerine kadar kalite eğitimi veren bir merkez halini aldı.
Hayatı boyunca kalite konusunda çalışmalar yapan ve dünyaca ünlü kalite gurularından olan Philip Bayard Crosby, 2001 yılında solunum yetmezliği nedeniyle hayatını yitirdi.
Crosby’nin Çalışmaları
Crosby, iş adamı kariyerinin yanı sıra;
- 1967’de Kalite Maliyetini Düşürmek,
- 1969’da Durum Yönetimi Stratejisi,
- 1979’da Kalite Ücretsizdir,
- 1981’de Kendi Tatlı Yolunuzu Elde Etme Sanatı,
- 1984’te Gözyaşsız Kalite,
- 1986’da Çalışan Şeyler,
- 1988’de Ebediyen Başarılı Organizasyon,
- 1989’da Kaliteden Bahsedelim,
- 1990’da Liderlik, Yönetici Olma Sanatı,
- 1994’te Bütünlük: 21. Yüzyılda Kalite,
- 1995’te Philip Crosby’nin Kaliteye Etkileri,
- 1996’da Kalite Hala Ücretsizdir,
- 1997’de Liderliğin Mutlakları,
- 1999’da Kalite Ve Ben: Gelişen Bir Yaşamdan Dersler
olmak üzere 32 yıl içerisinde toplam 14 kitap yazdı.
Crosby Toplam Kalite Yönetimi Anlayışı
- Yönetim kaliteye bağlı kalmalı ve kalite konusunda kararlı olmalıdır.
- İşletmeler tecrübe sahibi çalışanlarından kalite geliştirme ekipleri oluşturmalıdır.
- Potansiyel problemler için süreçler kontrol altına alınmalı ve kalite ölçümleri yapılmalıdır.
- İşletme içerisinde kalite geliştirme maliyetleri hesaplanmalıdır.
- Çalışanlara kalite geliştirmenin önemi ve kalite bilinci aşılanmalıdır.
- Çalışanlara kalite eğitimleri verilmelidir.
- Süreçler içerisinde düzeltici önlemler (Poka-Yoke) alınmalıdır.
- Sıfır Hata planı yapan bir komite kurulmalıdır. Sıfır Hata Komitesi, “İşi ilk defada doğru yap.” prensibini benimsemelidir. Bu prensip, sıfır müşteri şikayetini amaçlar.
- Çalışanların konunun önemini daha iyi anlaması için Sıfır Hata Günü kutlanmalıdır.
- Çalışanların hem bireysel hem de ekip çalışmalarında gelişimi amaçlamasına yardım edilmelidir.
- Çalışanların karşılaştıkları problemler konusunda yönetim ile iletişimi sağlanmalıdır.
- Kalite çalışmalarına katılan çalışanlar takdir edilmelidir.
- İşletme içerisinde kalite geliştirme çalışmalarının gözden geçirilmesi ve iletişimin sağlanması için düzenli aralıklarla kalite konseyleri kurulmalıdır.
- Çalışanlar kalite geliştirme çalışmalarının her zaman devam edeceği konusunda bilinçlendirilmeli ve çalışmalar tekrarlanmalıdır.
Kaynaklar:
- history-biography.com
- en.wikipedia.org
- www.canaktan.org
