Armand Vallin Feigenbaum, Toplam Kalite Kontrolü kavramının geliştiricisi, Amerikalı bir kalite kontrol uzmanı ve iş adamıdır.
Armand Vallin Feigenbaum, 6 Nisan 1922’de New York’ta doğdu. Mühendislik eğitimini Union College’da tamamladı. 1944 yılında New York’ta bulunan General Electric firmasının imalat operasyonları ve kalite kontrol müdürü olarak göreve başladı. Bu görevi 10 yıl boyunca devam etti.
Feigenbaum; 13 Kasım 2014 yılında, 94 yaşındayken, hastalığı nedeniyle hayatını kaybetti.
Feigenbaum’un Çalışmaları
Kalite kontrol müdürü olarak görev yaptığı yıllarda eğitimine devam etmeye karar vererek Massachusetts Teknoloji
Enstitüsü’nde (MIT) İktisat alanında doktorasını yaptı. 1946 yılında ‘Toplam Kalite Kontrolü’ kavramını ilk defa bir makale ile tanıttı. 1951 yılında ise, MIT’de doktora öğrencisiyken, ‘Toplam Kalite Kontrolü’ isimli kitabını yazdı. Kitabıyla birlikte ABD, Avrupa, Asya, Orta Doğu ve Latin Amerika’nın dünya pazarları için rekabette yönetim stratejisini ve üretkenliği derinden etkileyen kalite ve karlılık yaklaşımı olan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ilkelerini oluşturdu. Toplam kalite kontrolünün; bir kuruluştaki çeşitli grupların kaliteyi geliştirme, koruma ve iyileştirme çabalarını, tam müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde üretim ve hizmeti en ekonomik düzeyde sağlamak için bütünleştiren etkili bir sistem olduğunu söyledi.
1968 yılında kardeşi Donald ile Massachusetts eyaletinin Pittsfield şehrinde General Systems firmasını kurdu. General Systems’ı kurması, TKY’yi daha fazla iyileştirmesini ve geliştirdiği toplam kalite ve yönetim uygulamalarının faydalarını birçok şirket ve kuruluş için yaygınlaştırmasını mümkün kıldı. Bu durum, şirketlere ve onların müşterilerine; dolayısıyla Amerika ekonomisine kanıtlanabilir ekonomik, çevresel ve sosyal ticari faydalar getirdi. Aynı zamanda General Systems Company’den çok daha fazla müşteri onun zekasından, yaratıcılığından ve deneyiminden faydalandı.
Feigenbaum, 1970’li yıllarda popüler olan ‘gizli fabrika’ kavramı ile de tanınmaktadır. Gizli fabrika, organizasyonel işlemlerde, şirkete finansal olarak maliyet getirebilecek faaliyet türlerini tanımlamak için kullanılır.
Feigenbaum, tam müşteri odaklılığını sağlamak için gerekli toplam kalite unsurlarını;
- Kalite; bir şirketin ne olduğunu düşündüğü değil, müşterilerin kalitenin ne olduğuna dair algısıdır.
- Kalite ve maliyet aynıdır.
- Yenilik ile kalite birbiriyle ilişkilidir ve karşılıklı olarak fayda sağlar.
- Kalite, hem bireysel hem de ekip bağlılığıdır.
- Kaliteyi yönetmek, bir işi yönetmektir.
- Kalite bir ilkedir.
- Kalite; geçici veya hızlı bir düzeltme değil, sürekli bir iyileştirme sürecidir.
- Verimlilik, gözle görülebilir faydalar sağlayan uygun maliyetli kalite yatırımıdır.
- Kalite uygulaması, sistemdeki tedarikçileri ve müşterileri kapsar.
olarak tanımlıyor.
Toplam Kalite Kontrolü ve Feigenbaum
Kalite kontrol, siparişin gelişinden satışa kadar, tasarım, mühendislik, montaj ve müşteriyi memnun edecek bir ürünün gönderimini de kapsayacak şekilde bütün aşamaların dahil olması gereken bir süreçtir. Feigenbaum’a göre kalite; en iyiyi elde etmek değil, müşteri ve satış fiyatı çerçevesinde en iyiyi elde etmektir. Kalite kontroldeki kontrol, dört aşamalı bir yönetim aracına işaret eder:
- Kalite standartlarının belirlenmesi,
- Bu standartlara uygunluğun değerlendirilmesi,
- Standartlar aşıldığında harekete geçilmesi,
- Standartların geliştirilmesi için çalışmaların yapılmasıdır.
Feigenbaum’un Kitap ve Yayınları
- Kalite Kontrol: İlkeler, Uygulama ve Yönetim; Ürün Kalitesini ve Tasarımını Geliştirmek ve İşletme Maliyetlerini ve Kayıplarını Azaltmak için Bir Endüstriyel Yönetim Aracı, McGraw-Hill Industrial Organization and Management Series, 1945
- Toplam Kalite Kontrolü (1961)
- Yönetim Sermayesinin Gücü: Zorlu Bir Küresel Ekonomide İnovasyon, Kârlılık ve Büyümenin Yeni İtici Güçlerini Kullanmak, McGraw-Hill, 2003
- Yönetim İnovasyonunun Gücü: İş Büyümesini ve Kârlılığı Sürdürmek ve Hızlandırmak için 24 Anahtar, McGraw-Hill, 2009
Kaynaklar:
en.wikipedia.org/
www.feigenbaumfoundation.org/
history-biography.com/
